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关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

作者: 来源: 日期:2017-11-17 11:05:56 人气:11 加入收藏 标签:
关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法


尊敬的用户:

关于近日内出现的部分用户的针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的情况,请参考以下最新进展:

一、针式打印机用户:

1) 如果您使用的是WINDOWS 7操作系统,您需要卸载2个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;为方便您的操作,我们增加了更多的图示;
2) 如果您使用的是WINDOWS 10操作系统,有3个WINDOWS系统更新补丁可能会对打印机的正常工作造成影响,如果您发现其中任何一个,请卸载。详情请参阅附件;
3) 如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系统,您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;
4) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008,您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;
5) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2,您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;
6) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系统,您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;
7) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系统,您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;
8) 如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系统,您需要卸载1个WINDOWS系统更新补丁,详情请参阅附件;

二、微型打印机用户

如果您的驱动程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER (Ver.5),您的打印机的部分功能可能会受到影响,具体情况请参见<附录>。

三、关于WINDOWS系统自动更新功能

您可以暂时关闭WINDOWS自动更新功能,以防止已经卸载的更新补丁再次自动安装,导致同样的问题重复出现。请您在微软公司发布新的解决方案后,再恢复WINDOWS自动更新设置。关闭自动更新的具体操作步骤请见<详细方法>。

我司正在全力以赴解决此问题并将持续更新有关进展,请您继续关注。

爱普生(中国)有限公司
2017年11月17日

<详细方法>

一、现象:
1. 针式打印机:发送打印命令后打印机不工作。
2. 微型打印机:在某些情况下工作异常,详细请参见<附录>。

二、原因: 目前问题正在调查中。
我们确认到:将下面的更新补丁删除后,打印功能可以恢复正常。
1.Windows 7:[KB4048957]和[KB4048960]
2.Windows 10:[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]
3.Windows 8/8.1:[KB4048958]
4.Windows Server 2008:[KB4048970]
5.Windows Server 2008R2:[KB4048957]
6.Windows Server 2012:[KB4048959]
7.Windows Server 2012R2:[KB4048958]
8.Windows Server 2016:[KB4048953]

三、操作方法:

1.Windows 7更新补丁的删除方法

(1) 依次点击 [开始] --> [控制面板]

(2) 将[控制面板]的[查看方式]更改为[类别],并点击[卸载程序]。
*如果[查看方式]选择的是[图标],请点击[程序和功能]。

(3) 点击[查看已安装的更新]

(4) 选择要卸载的更新补丁,并点击[卸载]。
*需要卸载的更新补丁为[KB4048957]和[KB4048960]。如果您发现其存在,请全部卸载。
点击[用于 Microsoft windows 的安全更新(KB4048957)],并执行卸载。

(5) 此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。

(6) 在接下来弹出的对话框中请选择[稍后重新启动电脑]

安全更新(KB4048960)也需要用同样方法卸载。请重复步骤(4) ~ (5)。
在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的文件。

(7) 重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。

(8) 如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。
您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新
1) 依次点击 [开始] --> [控制面板],点击[Windows Update]

2) 点击[更改设置]

3) 将[自动安装更新(推荐)]更改为[检查更新,但是让我选择是否下载和安装更新],点击[确定]

操作完成。
*由于[KB4048957]和[KB4048960]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。

 

2. Windows 10更新补丁的删除方法

(1) 依次点击 [开始]->[设置]

(2) 在[Windows设置]界面,点击[更新和安全]。

(3) 在[更新和安全]界面,点击[Windows更新],然后点击右侧的[更新历史记录]。

(4) 在[更新历史记录]界面,点击[卸载更新]。

(5) 在[卸载更新]界面,选择要卸载的更新补丁。
*需要卸载的更新补丁为[KB4048953]、[KB4048954]和 [KB4048955]。如果您发现其存在,请全部卸载。
选择要卸载的更新补丁[KB4048953],并点击[卸载]。

(6) 此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。

(7) 更新补丁卸载开始,请稍作等待。

(8) 在接下来弹出的对话框中请选择[稍后重新启动电脑]。

(9) 卸载[KB4048954]和 [KB4048955]的操作,请重复操作步骤(5)~(7)

(10) 在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的文件。
*根据卸载的更新补丁也可能不弹出此对话框。

(11) 重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。

(12) 如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新
您可以通过如下操作将自动更新更改为手动更新。

1)进入[Windows设置],点击[更新和安全]

2)点击[高级选项]

3)将暂停更新设置为[开]

操作完成。
*由于[KB4048953]、[KB4048954]和[KB4048955]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。

3.Windows 8/8.1更新补丁的删除方法

(1) 同时按下键盘上的[Windows]+[X]键,在弹出的画面中点击[控制面板]。
(2) [控制面板]开启后,如果[查看方式]为按[类别],请点击[卸载程序]。
如果[查看方式]为按[图标],请点击[程序和功能]。
(3) 点击[查看已安装的更新]。
(4) 选要卸载的更新补丁,并点击[卸载]按钮。
点击[用于 Microsoft Windows 的 安全更新 (KB4048958)],并执行卸载。
(5) 此时,电脑会弹出对话框[您确定要卸载此更新吗?],请点击[是]。
(6) 在接下来弹出的对话框中请选择[立即重新启动电脑],在此之前请保存正在编辑的文件。
(7) 重新启动计算机后,请确认刚才卸载的补丁程序已从计算机中移除。
(8) 如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。

操作完成。
*由于[KB4048958]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。

4.Windows Server更新补丁的删除方法

请依照上面类似的操作方法删除更新补丁。
Windows Server 2008,请卸载更新补丁[KB4048970]
Windows Server 2008R2,请卸载更新补丁[KB4048957]
Windows Server 2012,请卸载更新补丁[KB4048959]
Windows Server 2012R2,请卸载更新补丁[KB4048958]
Windows Server 2016,请卸载更新补丁[KB4048953]

如计算机设置为自动更新,您可以更改为手动更新。操作方法与上面类似。
*由于[KB4048970]、[KB4048957]、[KB4048959]、[KB4048958]和[KB4048953]是安全更新补丁,因此删除后可能会有安全风险,还请注意。

<附录>

微型打印机问题描述:

1. 受影响的驱动和产品
受影响的EPSON APD(Advanced Printer Driver/打印机驱动)和版本:所有5.xx版本的APD
受影响的产品:除DM-D之外的所有微型打印机产品
* APD 4.xx 版本不受影响

2. 故障现象
依据用户使用的条件,所有或部分打印不会被执行。

3. 故障发生的条件
满足以下(1)和(2)条件,故障发生
(1) 操作系统: (升级了自11月14日起发布的windows安全补丁的如下操作系统)
- Windows 7 系列:Windows 7, (Server 2008 R2: 很可能发生,目前正在确认中)
- Windows 8 .1 系列:Windows 8.1, (Server 2012, 2012 R2: 很可能发生,目前正在确认中)
- Windows 10 系列:Window 10, (Server 2016: 很可能发生,目前正在确认中)
- Windows Vista 系列:(Vista, Server 2008:很可能发生,目前正在确认中)
(2) 执行了如下打印设置,
- 旋转打印(仅对于180°和270°旋转)-> 不会打印任何东西
- 启用“总是图形条码” ->  不会打印一维条码和二维条码
- 启用“字体替换:用设备字体替换True Type 字体”-> 不会打印被替换的字体
*本故障在默认设置下不会发生

4. 解决方法:请参见<详细方法>。

结束

  本文出自《http://www1.epson.com.cn/notice/notification-20171116.html》   


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